Supportrichtlinien

§ 1 Allgemeine Informationen

  • 1.1 Nach Kaufdatum erhalten Sie ein Jahr Zugang zum Support, welcher über das Ticketsystem abgewickelt wird.
  • 1.2 Bei Fehlern, welche durch eigene Anpassungen oder unsachgemässer Verwendung entstehen besteht kein Anrecht auf Korrektur oder Support.
  • 1.3 Bei Fehlern, welche nur in Verbindung mit Produkten dritter auftreten besteht kein Ansprach auf Fehlerbehebung oder Support.
  • 1.4 Sie haben ein (1) Jahr ab Kaufdatum ein Anrecht auf kostenlose Behebung von Fehlern, sofern diese in der aktuellen Version vom Hersteller sinnvoll behoben werden können.
  • 1.5 Leider ist es uns im Zusammenhang mit dem regulären Support nicht möglich Sie bei individuellen Anpassungen des Produktes zu Unterstützen. Gerne können Sie uns für eine entsprechende Anpassung eine Auftragsanfrage einreichen.
  • 1.6 Sie können uns zu jeder Zeit mit neuen Produktideen oder Funktionsvorschlägen Kontaktieren. Es besteht jedoch kein Anspruch auf eine Umsetzung.

§ 2 (Individuelle) Dienstleistungen

  • 2.1 Bei (individuellen) Dienstleistungen haben Sie nur 24 Stunden nach der Ausführung das Anrecht auf Support oder Unterstützung. Danach gilt die Dienstleistung als abgeschlossen.

§ 3 Aufträge / extra angefertigte Software

  • 3.1 Bei Aufträgen und speziell angefertigter Software haben Sie sechs (6) Monate Zugang zum Support welches über das Ticketsystem abgewickelt wird.
  • 3.2 Das Anrecht für eine Kostenlose Fehlerbehebung gem. 1.4 gilt auch für Aufträge / extra angefertigte Software.

§ 4 Einstellung des Verkaufs

  • 4.1 Wird das Produkt eingestellt, so haben Sie weiterhin das Anrecht gem. diesen Supportrichtlinien.
  • 4.2 Nach Einstellung des Verkaufs wird ein Download von älteren Versionen nicht mehr unterstützt.

§ 5 Lizenztransfer & Supportzugang

  • 5.1 Der kostenlose Lizenztransfer kann über Ihr Kundenkonto eingereicht werden.
  • 5.2 Der Supportzugang bleibt jedoch auf den Erstkäufer gebunden. Dem neuen Besitzer ist es möglich einen erweiterten Supportzugang kostenpflichtig zu erwerben
  • 5.3 Es ist nicht gestattet das komplette Benutzerkonto mit den entsprechenden Zugangsdaten jemandem zu übergeben oder zu verkaufen.

Stand: 13. März 2021