Support policies

§ 1 Allgemeine Informationen

  • 1.1 Nach Kaufdatum erhalten Sie ein Jahr Zugang zum Support, welcher über das Ticketsystem abgewickelt wird.
  • 1.2 Bei Fehlern, welche durch eigene Anpassungen oder unsachgemässer Verwendung entstehen besteht kein Anrecht auf Korrektur oder Support.
  • 1.3 Bei Fehlern, welche nur in Verbindung mit Produkten dritter auftreten besteht kein Ansprach auf Fehlerbehebung oder Support.
  • 1.4 Sie haben ab Kaufdatum ein (1) Jahr Anrecht auf kostenlose Behebung von Fehlern, sofern diese in der aktuellen Version vom Hersteller sinnvoll behoben werden können.
  • 1.5 Leider ist es uns im Zusammenhang mit dem regulären Support nicht möglich Sie bei individuellen Anpassungen des Produktes zu Unterstützen. Gerne können Sie uns für eine entsprechende Anpassung eine Auftragsanfrage einreichen.
  • 1.6 Sie können uns zu jeder Zeit mit neuen Produktideen oder Funktionsvorschlägen Kontaktieren. Es besteht jedoch kein Anspruch auf eine Umsetzung.

§ 2 (Individuelle) Dienstleistungen

  • 2.1 Bei (individuellen) Dienstleistungen haben Sie 24 Stunden nach der Ausführung das Anrecht auf Support oder Unterstützung. Danach gilt die Dienstleistung als abgeschlossen.

§ 3 Aufträge / extra angefertigte Software

  • 3.1 Bei Aufträgen und speziell angefertigter Software haben Sie sechs (6) Monate Zugang zum Support welches über das Ticketsystem abgewickelt wird.
  • 3.2 Ist der Auftrag / die speziell angefertigte Software abgeschlossen, haben Sie sechs (6) Monate anrecht auf kostenlose Behebung von Fehlern, sofern diese in der aktuellen Version vom Hersteller sinnvoll behoben werden können.

§ 4 Einstellung des Verkaufs

  • 4.1 Wird das Produkt eingestellt, so haben Sie weiterhin das Anrecht auf Support und Fehlerbehebungen gem. diesen Supportrichtlinien.
  • 4.2 Nach Einstellung des Verkaufs wird ein Download von älteren Versionen nicht mehr unterstützt.

§ 5 Lizenztransfer & Supportzugang

  • 5.1 Der kostenlose Lizenztransfer (Bei Kundenaufträge ausgeschlossen) kann über Ihr Kundenkonto eingereicht werden.
  • 5.2 Der neue Besitzer erhält beim Lizenztransfer den Zugang zum Support gem. diesen Supportrichtlinien. Es gilt jedoch weiterhin das ursprüngliche Kaufdatum der Lizenz und nicht das Datum des Lizenztransfers.
  • 5.3 Es ist nicht gestattet das komplette Benutzerkonto mit den entsprechenden Zugangsdaten jemandem zu übergeben oder zu verkaufen.

Stand: 16. Dezember 2022